职位描述
1、出色完成公司下达的任务指标;
2、有连锁足浴工作经验、有技师、管理团队、优质客户资源者优先考虑
3、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作,言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。
4、培训加强服务接待人员的工作质量,努力优化服务程序和服务岗位分工。
5、对相应工作人员的服务流程进行考核,对不达标者进行再培训。
6、配合后勤部门检查相应工作,做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。
7、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员,确保正常服务质量。
8、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏,为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。
9、建立相应的服务流程规章,加强对现有在岗人员进行监督管理,及时收集宾客意见或建议,改善对客服务;
10、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹,将矛盾控制在萌芽状态。
11、加强相应职员安全意识,组织实施防火防盗培训。
12、配合其它部门和上级管理人员工作,各自分工,相互协助,努力提高整体工作效率.